Loading...

Telefontraining - Kunden am Telefon gewinnen

Das Seminar vermittelt Ihnen praxisnahe Methoden, um am Telefon souverän und erfolgreich aufzutreten. Mit der richtigen Haltung gestalten Sie Ihre Gespräche imagebildend und kundenorientiert. Lernen Sie, wie ein gewinnender Gesprächseinstieg gelingt und welche Spielregeln erfolgreiche Telefonate bestimmen. Die richtige Balance zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation beeinflusst die Wahrnehmung Ihres Gesprächspartners maßgeblich.

Zudem vertiefen Sie Ihre Fähigkeiten in der kunden- und serviceorientierten Kommunikation. Sie erfahren, wie Sie lösungsorientiert formulieren, aktiv zuhören und unterschiedliche Kundentypen nach dem DISG-Modell gezielt ansprechen. Praktische Übungen ermöglichen Ihnen, das Erlernte direkt anzuwenden, sei es in Verkaufsgesprächen, Verhandlungen oder im Umgang mit schwierigen Kunden oder Beschwerden. Setzen Sie Ihre neu gewonnenen Fähigkeiten ein, um den Kundenbedarf zu ermitteln, überzeugend zu argumentieren und mit Einwänden souverän umzugehen.

 

Mit praxisnahen Übungen und Telefonsimulator

Die Schwerpunkte Ihrer Weiterbildung

  • Kundengespräche am Telefon souverän führen
  • Professionelle Kommunikation für effektive Telefonate
  • Service und Beratung: klären, informieren, überzeugen
  • Verkaufsorientierte Rhetorik und Argumentation
  • Verhandlungstechniken am Telefon
  • Beschwerden professionell behandeln

Details zu Ihrer Weiterbildung

1. Tag

Fit am Telefon - Professionelles Telefonverhalten

  • Innere Einstellung als Basis: So gestalten Sie den Kontakt professionell und imagebildend
  • Begrüßung: Der professionelle und freundliche Gesprächseinstieg
  • Spielregeln erfolgreichen Telefonierens
  • Verbale und nonverbale Kommunikation: Wie Tonfall, Sprechgeschwindigkeit und Lautstärke die Wahrnehmung beeinflussen

Gesprächstechniken der kunden- und serviceorientierten Kommunikation

  • Bedeutung der Sach- und Beziehungsebene
  • 4 Kundentypen nach dem DISG-Modell: Kundennähe durch persönliche Ansprache
  • Lösungsorientiert und verständlich formulieren
  • Aktiv zuhören und Fragetechnik

Praktische Übung: Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen

Die Teilnehmenden üben, positive und lösungsorientierte Kundengespräche zu führen

Professionelle Beratung: Klären, informieren, überzeugen

  • Den Kundenbedarf ermitteln und qualifizieren
  • Wie Sie überzeugend informieren und argumentieren
  • Die Nutzen-Argumentationstechnik
  • Angebote aktiv nachverfolgen

Praktische Übungen mit Telefonsimulator

2. Tag

Verkaufs- und Verhandlungstechniken am Telefon

  • Die 5 Erfolgsschritte des Verkaufens und Verhandelns
  • Die Vorbereitung einer Verhandlung, die Win-Win-Strategie und -Taktiken
  • Durchführung: Wie Sie gekonnt Preise und Dienstleistungen in Angeboten verhandeln
  • Einwände professionell behandeln und Abschlüsse herbeiführen

Umgang mit schwierigen Kunden und Gesprächspartnern

  • Wie Sie schwierige, aggressive oder unkooperative Kundinnen/Kunden beruhigen und das Gespräch zurück auf eine konstruktive Ebene führen
  • Auf unberechtigte Forderungen eingehen
  • Überbringen unangenehmer Nachrichten

Praktische Übungen: Lösungen und Durchführung von typischen schwierigen Gesprächen am Telefon

Beschwerdemanagement

  • Beschwerden: Chancen zur Kundenbindung
  • Gesprächsführung: Empfang, Analyse, Lösung, Follow-up
  • Techniken zur Deeskalation
  • Leitfaden: 7 Schritte der professionellen Gesprächsführung

Ihr Nutzen

  • Sie erhalten Sicherheit am Telefon im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
  • Sie verbessern Ihre Rhetorik durch lösungsorientierte Formulierungen
  • Sie nutzen professionelle Methoden der Argumentationstechnik
  • Sie erhalten Tools für den Umgang mit schwierigen Kunden
  • Sie üben Gesprächstechniken mit der Simulation realistischer Situationen
  • Sie erreichen bessere Ergebnisse bei Beratungsgesprächen und Verkaufsabschlüssen

Zielgruppe

  • Mitarbeitende im Vertrieb
  • Mitarbeitende in Kundenberatung & -service
  • Assistenzen
  • Fachkräfte aller Branchen und Bereiche

Sprache: Deutsch

Durchführung: Remote, vor Ort

Dauer: 2 Tage

Kategorie: Sales & Marketing

Anbieter: Forum für Führungskräfte, eine Marke der TALENTUS GmbH

Geeignet für: Mitarbeitende im Vertrieb, Kundenberatung & -service, Assistenzen, Fachkräfte aller Branchen und Bereiche

Vorkenntnisse: nicht erforderlich


Referent

Margit Pack

ist zertifizierte Businesstrainerin, Management-Coach und Expertin für angewandte Vertriebsstrategien. Mehrere Jahre Vertriebstätigkeit bei Großkonzernen der Büro- und Telekommunikation. Trainerausbildung der VA Akademie und Zertifizierter NLP-Master der DGNLP Düsseldorf.



Jetzt buchen



Tags: Kundengespräche am Telefon souverän führen Professionelle Kommunikation für effektive Telefonate Service und Beratung: klären, informieren, überzeugen Verkaufsorientierte Rhetorik und Argumentation Verhandlungstechniken am Telefon



weiterempfehlen
LinkedIn
WhatsApp


Telefontraining - Kunden am Telefon gewinnen


Das Seminar vermittelt Ihnen praxisnahe Methoden, um am Telefon souverän und erfolgreich aufzutreten. Mit der richtigen Haltung gestalten Sie Ihre Gespräche imagebildend und kundenorientiert. Lernen Sie, wie ein gewinnender Gesprächseinstieg gelingt und welche Spielregeln erfolgreiche Telefonate bestimmen. Die richtige Balance zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation beeinflusst die Wahrnehmung Ihres Gesprächspartners maßgeblich.

Zudem vertiefen Sie Ihre Fähigkeiten in der kunden- und serviceorientierten Kommunikation. Sie erfahren, wie Sie lösungsorientiert formulieren, aktiv zuhören und unterschiedliche Kundentypen nach dem DISG-Modell gezielt ansprechen. Praktische Übu


Referent

Margit Pack

ist zertifizierte Businesstrainerin, Management-Coach und Expertin für angewandte Vertriebsstrategien. Mehrere Jahre Vertriebstätigkeit bei Großkonzernen der Büro- und Telekommunikation. Trainerausbildung der VA Akademie und Zertifizierter NLP-Master der DGNLP Düsseldorf.


Sprache: Deutsch
Durchführung: Remote, vor Ort
Dauer: 2 h
Kategorie: Sales & Marketing
Anbieter: Forum für Führungskräfte, eine Marke der TALENTUS GmbH

Geeignet für:
Mitarbeitende im Vertrieb, Kundenberatung & -service, Assistenzen, Fachkräfte aller Branchen und Bereiche

1.495,00 EUR

Preis netto zzgl. Mwst. pro Teilnehmer

buchen

Inhouseschulung anfragen


Bildungsgutschein im Wert von 100,-€ für Seminare, Lehrgänge und E-Learnings
Stimmen unserer Kunden

Feedbacks

es liegen noch keine Feedbacks vor

Termine buchen


Termin: 23.05.2025 09:00 bis 24.05.2025 17:00 - vor Ort
Wyndham Hannover Atrium Karl-Wiechert-Allee 68 3062 Hannover
mehr als 5 Plätze verfügbar

Termin: 24.06.2025 09:00 bis 25.06.2025 17:00 - vor Ort
Hilton Garden Inn Stuttgart NeckarPark Mercedesstraße 75 70372 Stuttgart
mehr als 5 Plätze verfügbar

Termin: 25.08.2025 09:00 bis 26.08.2025 17:00 - vor Ort
Dorint Kongresshotel Selikumer Straße 25 41460 Düsseldorf-Neuss
mehr als 5 Plätze verfügbar

Termin: 22.09.2025 09:00 bis 23.09.2025 17:00 - vor Ort
IntercityHotel Mainz Binger Straße 21 55131 Mainz
mehr als 5 Plätze verfügbar

Termin: 02.12.2025 09:00 bis 03.12.2025 17:00 - vor Ort
Premier Inn München City Ost Kronstadter Str. 6-8 81677 München
mehr als 5 Plätze verfügbar

Seminare für die MedTech, Health und Pharma Industrie

beliebte Seminare

Medizinprodukteberater nach § 83 MPDG – Refresher Kurs

Gemäß Medizinproduktedurchführungsgesetz (MPDG) wird von Medizinprodukteberatern erwartet, dass Sie die erforderliche Kenntnisse besitzen, um über Medizinprodukte sachkundig beraten zu können. Das setzt voraus, dass neben aktuellen Produktschulungen auch die rechtlichen Grundlagen in regelmäßigen Intervallen geschult bzw. aufgefrischt werden müssen.

Ergänzend zur initialen Schulung zum Medizinprodukteberater gemäß § 83 MPDG dient dieser Refresher-Kurs als Nachweis der notwendigen Sachkenntnis und erfüllt somit die Anforderungen an die regelmäßige Schulung der rechtlichen Grundlagen.

Deutsch 2 Remote
178,00 EUR 3 Termin
Schlagfertigkeit

Wer schlagfertig ist, kann schnell und geistesgegenwärtig auf Fragen, Kommentare und vor allem Kritik reagieren. Wortgewandte Personen gelten als rhetorisch geschult und haben in der Regel eine ausgezeichnete Ausdrucksweise. Sie verhalten sich in Diskussionen sowohl gelassen, als auch diplomatisch und können gezielt argumentieren. Das Seminar Schlagfertigkeit vermittelt Techniken, die Ihnen dabei helfen, Ihre Argumente auch unter Druck und Stress im Geschäftsalltag ins rechte Licht zu rücken. Darüber hinaus geben wir Ihnen Tipps und Tricks an die Hand, wie Sie auch durch brenzlige Situationen manövrieren können, ohne gleich ausfallend oder hämisch zu werden.

Deutsch 2 Remote, vor Ort
1.290,00 EUR keine Termine
Neue ICH Q14- und überarbeitete ICH-Q2-Leitlinie sind seit Juli 2024 gültig. Wie sehen die neuen Vorgaben aus? – Wie lassen sie sich in die Praxis umsetzen?

Deutsch 3 Remote
560,00 EUR keine Termine
Lieferantenmanagement

Schwerpunkt des Seminars ist die langfristige Beziehung von Kunden und Lieferanten. Es werden Möglichkeiten aufgezeigt, wie die Beziehung erfolgreich für beide Seiten aufrechterhalten werden kann. Der Fokus liegt auf aktiver Qualitätssteuerung beider Seiten mit dem Schwerpunkt der Fehlervermeidung und einer kontinuierlichen Verbesserung.

Deutsch 2 Remote, vor Ort
1.195,00 EUR 8 Termin
IT-Know-how und EDV-Wissen

In diesem Seminar erhalten Sie die erforderliche IT-Basiskompetenz. Nach nur zwei Tagen verstehen Sie die Techniken, mit denen in der IT-Abteilung personenbezogene Daten erhoben, verarbeitet und genutzt werden. Im Anschluss sind Sie in der Lage, die EDV-Prozesse Ihres Unternehmens auf Sicherheitsmängel hin zu überprüfen und gemeinsam mit der IT-Abteilung Schutzvorkehrungen zu treffen.

Deutsch 8 Remote
795,00 EUR 2 Termin
Vertragsrecht für Nicht-Juristen

Rechtsfragen spielen im Unternehmensalltag eine wesentliche Rolle. Wer hier über solides Grundlagenwissen verfügt, kann juristische Fallstricke vermeiden, auch ohne vor jedem Vertragsabschluss unbedingt eine interne oder externe Rechtsberatung einholen zu müssen. Das Intensiv-Seminar vermittelt dieses Wissen anhand zahlreicher Fallbeispiele und aktueller Rechtsprechung. Dabei werden die gegenläufigen Interessen der Vertragsparteien verdeutlicht und Gestaltungsmöglichkeiten aufgezeigt.

Deutsch 2 Remote, vor Ort
1.495,00 EUR 6 Termin
Computervalidierung: Risikomanagement

Eine mehrstufige Risikobewertung ist das Kernelement der Computervalidierung. Dabei gilt es, kritische Elemente hinsichtlich der Sicherheit und Qualität des Produktes zu identifizieren. Sie erfahren, wie Sie Massnahmen zur Reduzierung der identifizierten Risiken ableiten. Sie erlernen, wie Sie mit den richtigen Methoden die Risikoanalyse zu einem mächtigen Instrument für die Qualitätssicherung einsetzen können.

Deutsch 7 Remote, vor Ort
980,00 EUR keine Termine
Nachhaltigkeit und Mitbestimmung - Jetzt starten, nicht warten

Durch die Umsetzung der sogenannten Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) und der EU-Taxonomie-Verordnung sind Unternehmen zukünftig gesetzlich verpflichtet, eine umfassende Nachhaltigkeitsberichterstattung aufzubauen.
Betroffen sind zunächst Großunternehmen, ab 2025 folgen Unternehmen mit mind. 250 Beschäftigten. Arbeitnehmervertretungen benötigen jetzt fundiertes Knowhow um kompetent und auf Augenhöhe mit Geschäftsführungen, Aufsichtsräten sowie Kolleginnen und Kollegen das Thema Nachhaltigkeit und die gesetzlichen Vorgaben der CSRD diskutieren zu können. Die Berichtspflicht im Jahresabschluss und das Thema werden Einzug in die Arbeit der Wirtschaftsaussch&uu

Deutsch 8 Remote
599,00 EUR 3 Termin
Prozessoptimierung

Eine kontinuierliche Verbesserung von Prozessen ist nicht immer zwingend notwendig, aber in jedem Falle ratsam, um als Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und diesen langfristig beizubehalten. In dem Seminar Prozessoptimierung geben wir Ihnen eine umfangreiche Einführung in das Thema und zeigen Ihnen, wie Sie unnötigen Wertverzehr identifizieren und erfolgreich eine kontinuierliche Optimierung Ihrer Prozesse - sei es in der Produktion, im Kundenmanagement usw - erreichen. Sie werden mit den relevantesten „Werkzeugen“ vertraut gemacht Ihre Prozesse zu analysieren, zu initiieren, zu moderieren und zu dokumentieren. Sie werden damit erlebbar Ihr Workflowmanagement in der Effizienz wirtschaftlicher gestalten und Problemlösung

Deutsch 2 Remote, vor Ort
1.290,00 EUR keine Termine

Inhouseschulung anfragen


Telefontraining - Kunden am Telefon gewinnen

Weiterbildungen

Vorteile von Seminaren

Warum Seminare im Gesundheitswesen für Ihre berufliche Zukunft unverzichtbar sind

Das Gesundheitswesen entwickelt sich rasant weiter. Neue Behandlungsmethoden, medizinische Innovationen und sich ändernde gesetzliche Vorgaben erfordern, dass Fachkräfte ständig ihr Wissen und ihre Fähigkeiten auf den neuesten Stand bringen. Seminare sind dabei eine ideale Möglichkeit, gezielt Wissen zu vertiefen, aktuelle Trends zu verstehen und sich optimal auf die Herausforderungen des Gesundheitswesens vorzubereiten.

Die Bedeutung von Seminaren im Gesundheitswesen

Für alle, die in der Gesundheitsbranche tätig sind, ist lebenslanges Lernen eine zentrale Notwendigkeit. Ob Ärzte, Pflegepersonal, Therapeuten oder Verwaltungskräfte – jede Berufsgruppe steht vor der Aufgabe, sich kontinuierlich weiterzubilden. Ein gut strukturiertes Seminar bietet hier den perfekten Rahmen, um in kurzer Zeit tief in spezifische Themen einzutauchen und praxisnahes Know-how zu erwerben.

Im Vergleich zu längeren Weiterbildungen oder Studiengängen sind Seminare meist kompakt und fokussiert. Sie bieten einen intensiven Einblick in ein spezifisches Fachgebiet, das für Ihre tägliche Arbeit von Bedeutung ist. Besonders im Gesundheitswesen, wo Zeit oft eine knappe Ressource ist, können Sie sich in Seminaren schnell und effizient weiterbilden und das Gelernte sofort in die Praxis umsetzen.

Praxisnähe und Expertenwissen

Einer der größten Vorteile von Seminaren im Gesundheitswesen ist die direkte Anwendbarkeit des vermittelten Wissens. Viele Seminare werden von erfahrenen Fachkräften und Branchenexperten geleitet, die nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch wertvolle Praxistipps mitbringen. Sie haben die Möglichkeit, konkrete Fallbeispiele zu analysieren, neue Behandlungsmethoden kennenzulernen oder sich über aktuelle rechtliche Änderungen zu informieren.

Darüber hinaus bieten Seminare auch den Vorteil, dass Sie sich mit anderen Fachkräften aus der Branche vernetzen können. Der Austausch mit Kolleginnen und Kollegen in ähnlichen Positionen kann wertvolle Einblicke in deren Arbeitsweise und Herausforderungen geben und neue Perspektiven eröffnen.

Themenvielfalt für jeden Bedarf

Die Bandbreite der Themen, die in Seminaren im Gesundheitswesen abgedeckt werden, ist enorm. Sie reicht von medizinischen Fachthemen, wie der Einführung in neue Behandlungsmethoden oder Pflegestandards, über betriebswirtschaftliche und administrative Themen, wie der Abrechnung von Gesundheitsleistungen, bis hin zu Soft-Skill-Seminaren, die sich mit Kommunikation oder Führungskompetenzen beschäftigen.

Egal, ob Sie sich auf ein spezielles Fachgebiet fokussieren möchten oder Ihre allgemeinen Kenntnisse erweitern wollen – es gibt garantiert ein Seminar, das Ihren beruflichen Zielen entspricht.

Flexibilität durch verschiedene Lernformate

Auch in der Gesundheitsbranche werden zunehmend flexible Lernformate angeboten. Neben Präsenzseminaren, die den direkten Austausch fördern, gibt es immer mehr Online-Seminare. Diese bieten die Möglichkeit, sich von überall aus weiterzubilden und den Lernprozess besser in den eigenen Arbeitsalltag zu integrieren. Dies ist besonders hilfreich für Fachkräfte, die aufgrund von Schichtarbeit oder engem Zeitplan nur schwer an mehrtägigen Präsenzveranstaltungen teilnehmen können.

Jetzt ein Seminar buchen und die Zukunft aktiv gestalten

Die Teilnahme an Seminaren im Gesundheitswesen bietet Ihnen nicht nur die Möglichkeit, Ihr Fachwissen zu erweitern, sondern auch Ihre beruflichen Perspektiven zu verbessern. Gerade in einem Bereich, der sich so schnell entwickelt, ist es entscheidend, sich kontinuierlich weiterzubilden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig die bestmögliche Versorgung für Patienten zu gewährleisten.

Zögern Sie nicht und buchen Sie noch heute ein Seminar, das Ihre Karriere im Gesundheitswesen auf das nächste Level hebt. Durch gezielte Weiterbildung stärken Sie Ihre Position in der Branche, steigern Ihre Attraktivität als Fachkraft und tragen aktiv dazu bei, die Gesundheitsversorgung von morgen mitzugestalten.